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Avis Marco Vasco aux Etats-Unis
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 4716 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
l'hotel à san francisco trop isolé, la visite de los angeles très rapide et véhicule trop gros ce qui fait que nous avons survolé la visite. l'hotel sans clim à grand canyon mais bien placé. lors de la remise du véhicule de location un peu plus d'explicationPoints préférés
L organisation de A a Z. Les hôtels étaient chaque fois bien situés. Les demandes concernant le voyage ont bien été respecteesPoints améliorables
Je tiens a signaler un problème rencontre avec l agence dollar a san Francisco qui n avait pas de véhicule disponible. De plus leur superviseur était très désagréable. Nous avons du attendre deux heures avant d avoir un véhicule Concernant l hotel harras de laughlin, il ne faut plus le proposer...nous avions une chambre ou flottait une odeur d égout . Heureusement qu on n y passait qu une nuit Wifi payant Piscine pour famille bondée et douche défectueuse, hygiène très douteuse. Les gens se baignaient tout habilles. A fuir !!Points préférés
La disponibilité de mon conseillé et la rapidité de ses réponses.Points améliorables
J'attends toujours une réponse a une question transmise a mon conseillé des notre retour : réservation inutile de 2 transports entre l'aéroport et mon hôtel Disney (aller et retour) alors que ce transport est prévu lors de la réservation de l'Hôtel et pris en compte par Disney. Je suis doublement déçue, par le fait qu'un spécialiste des USA ne sache pas organiser une partie de mon voyage avec Disney et surtout de ne pas avoir reçue de réponse sur ce point. De mon point de vu je pense même qu'un remboursement des frais inutiles engages serait normal. Axe d'amélioration proposé : Chercher a adhérer mieux au projet du client même si sa cible n'est pas la cible de la majorité des autres voyageurs. s'adapter a sa demande, en apportant les connaissances d'un spécialiste des voyages et des USAPoints préférés
Presque tout!!!!! A une exception aucun imprévu, tout c'est très bien enchainé, et à 99% répondait au critère principal qui était d'être sur des lieux très photographiques, cette activité étant pas passion. Concernant l'imprévu, il s’agissait de la première location de voiture, une ford mustang décapotable. Lors de notre passage, l'agence nous a annoncé qu'elle n'en avait pas de disponible et la proposition n'était pas dans la même catégorie. Cependant, en insistant nous avons obtenu le véhicule demandé dans un délai d'une ce qui était tout à fait raisonnable. Donc pas de problème!Points améliorables
Comme vous pouvez vous en douter il yen a toujours! Sur les sites visités, j'ai regretté le double passage à Las Vegas même si je le comprend tout à fait compte tenu des contraintes. Au passage, l’hôtel Louxor commence a être très défraichi ! Son aspect "atypique" ne rattrape pas la les papiers peints à refaire, la porte de SDB gondolée par l'humidité et une propreté un peu douteuse. Vu qu'il ne s'agit que d'une nuitée pas grave mais un peu décevant comparé au MGM. Autre étape décevante, Mammoth Lake. Si l'idée d'une station de ski en été n'était pas mauvaise, j'ai beaucoup pratiqué Tignes, dans ce cas l'hôtel placé au pied des pistes n'a que peu d'intérêt! Je crois qu'il vaudrait mieux un autre point de chute, en ville au moins, quelques km plus bas. Au niveau de Monument Valley, si l'hôtel Goulding's Lodge n'est pas mal, l'hôtel "The View" est mieux placé et à coté du point de rdv pour le 4x4. (Formidable guide au passage!) Attention la réception au Goulding a essayé de nous faire croire que le point de rdv était chez eux! Nous avons eut vraiment l'impression qu'il y avait quelque chose d'anormal. Sur le Road book: Nous déplaçant avec un Gps, je crois qu'il ne serait pas inutile d'y inscrire les coordonnées Gps de l'hôtel, les adresses ont été parfois trop imprécises voire introuvables par le Gps. Rien de grave, on est en vacances, cools et pas stressés, mais ce serait un petit plus pour d'autres personnes! Pourquoi ne pas mettre les principaux points d'intérêts de l'étape, il ne s'agit pas de faire un guide touristique. Mais il est arrivé, rarement il est vrai, notamment à Mammoth, que nous nous demandions ce que nous pouvions faire à l'étape. Voilà c'est tout et cela n'enlève rien à l'expérience générale, un grand bravo pour votre travail et votre accueil. J'ai recommandé vos services à plusieurs de mes collègues!Points préférés
La juste mesure de notre projet, un choix d hôtels satisfaisants, location véhicule sans surprise, les vols supers, les excursions offertes très appréciées, et aussi la disponibilité de Jessica entre autres pour répondre à nos questions. Une belle expérience que de suivre Marco et vascoPoints améliorables
RasPoints préférés
Un vrai circuit sur mesure! Accueil et disponibilité de notre conseillère qui a bien analysé nos souhaits. Proposition d'un vol direct pour San Francisco à l'aller. Pas de véhicule à SF. Excellents conseils pour adapter notre itinéraire afin de ne pas avoir d' étapes trop longues. Location de voiture impeccable Réservation des visites à des horaires parfaits compte tenu du circuit ( visite de San Francisco, Alcatraz, Monument Valley, Antelope Canyon) Dans l'ensemble hôtels bien situés près ou dans les parcs. Qarnet de voyage très bien fait .Points améliorables
Hôtel Triton à San Francisco bien situé mais chambre exigüe pas adaptée pour 3 adultes,d'ailleurs tout était prévu pour 2: serviettes peignoirs de bain etc, et il a fallu demandé le 3ème "petit déjeuner" Maswik lodge au grand canyon: certes très bien situé mais très vieillot. Sombre et vous avez le choix entre ne pas dormir à cause de la chaleur ou à cause du bruit des ventilateurs. Certains hôteliers profitent du fait que vous êtes de passage et vous donnent la chambre la plus mal située: "best western view of lake Powell " alors que nous avons réservé en octobre Vol retour avec Delta Aiirlines : nous avions une correspondance à Atlanta avec un délai de 1h20 en théorie largement suffisant puisqu''il n'y a pas de formalités et pas de bagages à récupérer.Mais le vol Las Vegas-Atlanta ayant eu du retard nous avons manqué le vol Atlanta-Paris. Il était 23h30et la la galère commence: aucune assistance, pas d'hôtel pour la nuit et pas de coupons repas.Nous avons couché sur le sol de l'aéroport! Je précise que nous avons 68 et 72 ans......et sommes rentrés à paris via Boston avec 19 h de retard..Points préférés
l'accueil de Jessica lors de nos échanges téléphoniques et sa disponibilité chaque fois. Les choix des hôtels Les choix des excursionsPoints améliorables
Peut être qu'un peu plus de documentation jointe au Road boock serait la bienvenue.Points préférés
la localisation de l'hôtel a Washington. le voyage en train etait tres confortable et a l'heure. le metro nous a permis de nous rendre a l'aeroport directement et tres rapidement.Points améliorables
L'hôtel reserve a Washington etait tres bien localise mais peut etre pas asses adapte a une famillle de cinq personnes dont trois enfants de moins de 13ans. les dejeuners n'etaient pas compris et chers. Par contre la localisation nous a permis de nous restaurer autour. le systeme d'abonnement des metros NY ou Washington meriterait une mise en garde et une explication.Points préférés
Tout! L’accueil téléphonique, le suivi, la rapidité etc etc aucuns commentaires négatifs.Points améliorables
...Points préférés
Les hôtels Sauf bois des chênes a lafayettePoints améliorables
Être plus a l écoute car beaucoup trop d erreur . J attend toujours des réponses sur le sous classement du véhicule Et la visite du quartier français de la nouvelle Orléans qui a eu lieu en anglais alors que ça aurait dû être en françaisPoints préférés
L'accueil, le suivi et la réactivité de CAROLE Les hôtels très bien choisis le circuit parfait : le temps de route supportable à la longue pour un même conducteur Le road book bien construit et explicite. La photo de l'hôitel permet de le trouver plus facilement. Les conseils dans le road book sur le voyage, la tenue de route L'aide des correspondants locauxPoints améliorables
La croisière à San Francisco , pas grand chose à voir à part le pont sous la pluie. Buffet light. Dans le road book il y a eu une erreur su un des hôtels ... On a mit du temps pour trouver le bon = conte indication avec la feuille de réservation La première fois ou nous avons été cherchés notre véhicule, malgrés les alertes de Carole , l'agence de location fait du forcing pour les taxes, n'explique pas les conditions de vente et "valide les tax" à la place du client.... Avec un niveau d'anglais faible difficile de ne pas se faire avoir ... Ce qui fut malheuresement notre casPoints préférés
Toute l'organisation du voyage : les vols, les transferts, le véhicule de location, globalement les hôtels à l'exception de ceux de Bryce et de Page (sales et bruyants). Aucune mauvaise surprise! L'accueil à San Francisco et Los Angelès (de vrais professionels). Toutes les activités prévues Le carnet de voyagePoints améliorables
Améliorations de l'itinéraire: suppresion de l'étape au Lac Powel, ou alors prévoir obligatoirement une activité nautique Une nuit supplémentaire au Grand Caynon et seulement 2 nuits à Los AngelèsPoints préférés
ToutPoints préférés
Le contact téléphonique la première fois a été primordiale. Florence a su cibler ce que nous voulions exactement. Les hôtels très bien situés, le road book très bien faitPoints améliorables
rien de précis ne me vient à l'espritPoints préférés
La qualité globale des hôtels Les éléments de navigation du road book Le dossier des réservations clair et complet L'équilibre général des étapes La qualité des compagnies aériennes retenuesPoints améliorables
Accueil nul à l'agence de location de voiture de portland ( Long et incompétent. ) Hotel Jupiter : chambre petite et bruyante Les 2 nuits à Florence pourraient être remplacées par deux nuits à l'arrivée à San Diego ( équilibre du parcours) Le partenaire d.assistance injoignable entre midi et 14 h ( répondeur ) nous a fait perdre plusieurs heures lors d'un incident mécanique Le road book pourrait être un peu plus étoffé sur les points remarquables a visiter et les activités en route Notre vol retour avait été déplacé de 16 h 30 a 13 h 30 nous privant de la matinée à San Diego et provoquant 4 heure d'attente à LA alors que le vol de 16 h 30 était affiché à l'aéroport et que le temps de transfert à LA était largement suffisant.Points préférés
Le circuit était vraiment parfait , le guide ( Eric ) incroyablement professionnel sur ses connaissances et pour l'organisation , très dévoué également pour chacun d'entre nous , et pourtant , on venait tous d'endroits et d'agences différents . Excellent chauffeur également ( Willis ) . Par contre vraiment très déçus par certains Hôtels ! au moins 4 !Avec un voyage comme ça , on s'attend à mieux , au moins comme ceux qui nous offraient de bonnes prestations . Le jour de notre arrivée , alors que l'on ètaient bien fatigués après 14 H de vol , lorsqu'on est allés dans notre chambre , elle était déjà occupée par une personne qui avait le même N°que nous !Donc on descend à la réception pour expliquer la situation ( heureusement que je parle un peu anglais !) On nous attribue une autre chambre , et une heure après , alors que l'on était bien endormis , c'est un couple qui frappe à la porte et veut rentrer , car ils ont également le même N° ! On leur demande d'aller à la réception , et on se rendort lorsqu'une heure après c'est la sécurité de l'hôtel qui tambourinne à la porte et nous demande d'ouvrir , et là difficulté , car on ne connaissait pas le nom du tour opérator , que votre nom et ça ne lui disait rien ! Bref , on explique qu'on est en groupe , et il s'en va . A 4 H du matin , une alarme se met à sonner jusqu'à 6 H , et juste après c'est la réception qui téléphone pour des explications , Bref , on a rien dormis de la nuit ,. Ca commençait bien !( Hôtel Hacienda , El Segundo CA ) . A notre retour le vol au départ de LA avait une heure de retard , ce qui fait qu'on a failli louper la correspondance à Londres , arrivès à la porte d'embarquement à 15H55 , (après avoir couru comme des fous ) pour un dèpart prévu à 16H , et le pompon , pas de bagages à l'arrivée à Lyon ! Ils nous ont ètè livrés ce mercredi .Points améliorables
Les Hôtels , qu'ils soient plus convenables pour certains, ainsi que certains restaurants . On préfèrerait payer un peu plus cher , et avoir des Hôtels et restaurants corrects ! Savoir le nom du tour opérator sur place , et le nom du guide avant de partir , ou au plus tard à notre arrivée .Les cars , un peu moins vieux et plus confortables pour ces grandes distances .Points préférés
Le voyage c'est déroulé comme prévu. Le choix des hôtels a été judicieux ainsi que le parcours mis en place. Le voyage correspond exactement à ce que nous souhaitions. Les conseils ont été appréciables et le Road Book excellent.Points améliorables
Lors du tour en Limousine dans Las Vegas, il était prévu un chauffeur francophone. Cela n'a pas été le cas !!! Nous n'avions pas de places côte à côte dans l'avion entre Londres et Los Angeles. Nous avons tout de même pu arranger cela juste avant l'embarquement.Points préférés
L'ensemble, les services proposes par Marco et Vasco, le professionnalisme, les conseils, l'organisation du voyage...Points améliorables
RASPoints préférés
La beauté des sites visités (notamment Monument Valey), la gentillesse des américains, la variété de paysages visités, le rodéo vu à Bryce Canyon - hors programme initial - (pour information cette animation à lieu tout l'été les mercredis et samedi soir et c'est organisé par le Ruby's Inn.Points améliorables
Vols internationaux déplorables : - Vol Bruxelles - Charlotte, annulé après que nous ayons été mené en bateaux pendant près de 8h - Vol Bruxelles - Charlotte du lendemain départ avec 2 heures de retard (le scénario de la veille a semblé se répéter). Au final il nous a fallu courir pour prendre l'avion de Phoenix (nous avant eu moins de 30 minutes pour effectuer les nombreuses formalités) - Vol Philadelphie - Bruxelles du retour : 1 heure et demi de retard, là encore il nous a fallu courir pour prendre notre dernier vol Lors de notre escale forcé à Bruxelles, la compagnie ne nous a "offert" qu'un repas avec plat unique sans choix (un peu mesquin au regard des circonstances) La compagnie n'a présenté aucune excuse quant à ses défaillances. Nous avons été contraint d'effectuer un trajet routier de 3h30 au départ de Phoenix vers Grand Canyon après un trajet en avion assez épuisant. Bref un début de voyage très désagréable. Ce faisant, je dois effectuer la démarche de réclamation moi même auprès de la compagnie (sachant que le voyage a été réservé par MARCO ET VASCO). Location de voiture : Surfacturation inexpliquée de 236 € à la restitution (cf. mon mail de ce jour - ca fait cher pour une offre tout incluse!) Hébergements : Nous avons systématiquement été placé en queen bed. Nous sommes parfois parvenu à obtenir des king sur demande. Je pense qu'il pourrait être judicieux que vous demandiez leurs préférences à vos client lors de la constitution du voyage?Points préférés
Très bon contact avec notre conseillère. Proposition rapide. Le carnet de voyage est vraiment pratique. Les petites attentions sont très appréciables (étiquette pour bagage, couverture passeport). En général, l'offre à bien correspondu avec notre demande (excepté pour les points à améliorer). Sur le problème de location de véhicule, nous avons eu rapidement l'assistance en ligne, même si cela n'a pas arrangé le problème tout de suite.Points améliorables
1) Manque de connaissance des conditions de location de véhicule : Voir l'historique des mails échangés sur le sujet : nous avons dû payer une assurance sur place car nous n'étions pas du tout couvert en cas d'accident, malgré ce le bon indiqué que nous avions une assurance tout risque (c'était une assurance complémentaire qui n'était pas valable seule, il a fallu payer l'assurance au tiers de notre poche) Au final, nous avons été remboursé grâce à votre intervention. 2) Manque d'attention sur une réservation : Sur une réservation d’hôtel, la chambre réservée était une chambre "fumeur" avec impossibilité de changer (car réservé tel quel et l'hotel était complet) : hotel super 8 à Keystone. Nous avons dû payer une chambre dans un autre hotel pour 2 nuits (environ 230$ de notre poche, sans avoir eu de remboursement de la part de Super 8) , car impossible de rester dans une chambre qui pu le tabac froid. Etant un ancien fumeur, j'en avais la nausée. C'est un détail très important dans les réservations. Nous n'avons traité avec l'assistance car heure trop tardive. 3) Suggestion : La catégorie de véhicule louée trop peu confortable pour la route : La catégorie "MidSize SUV" n'est pas adaptée pour les voyages où l'on doit faire de la route. Il vaut mieux prendre une catégorie au dessus "Standard SUV" chez ce loueur. Nous avons fait 4750 Km de route avec passage dans les rocheuses, le véhicule à du mal à tenir la route sur ce type de route : à la moindre bosse ou au moindre virage, la voiture perd sa trajectoire, même dans les vitesse recommandées. Conclusion : Un peu de stress (assurance à payer) , un peu de désagrément (chambre fumeur), un peu d'inconfort (catégorie de voiture). Ce sont peut être des détails, mais dans un contexte de vacances, ce n'est pas agréable. Nous ne resterons pas sur ces points négatifs, et nous ferons à nouveau confiance un jour à Marco&Vasco pour un prochain voyage, mais peut être avec plus d'attention...Pages
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Avis Marco Vasco : comment ça marche ?
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Points préférés
J'ai été enchanté et émerveillé par l'ensemble du voyage. des paysages magnifiques et différents les uns des autres