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Avis Marco Vasco aux Etats-Unis
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 4716 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Concernant votre correspondant il faudrait signaler où se trouve t il géographiquement en fait le notre était à Los Angeles et compte tenu du décalage horaire mon premier essai fut sans réponse car en fait j'appelais en pleine nuit pour luiPoints préférés
Localisation et confort des hotels Réactivité des contacts sur place et en FrancePoints améliorables
Organisme pour la location de véhicule à San Francisco ( attente de + de 2H)Points préférés
Nous avons apprécié particulièrement ; balade en bâteau sur le Lac Powell (super), la visite de San Francisco, Monument Valley, et Antelope. Les hôtels étaient de bonne qualité.Points améliorables
Nous avons eu un problème avec l'excursion à Yosémite! En effet, nous n'étions pas prêtes à 6h15 devant l'hôtel pour le départ de cette balade. Nous sommes arrivées 10mn trop tard sans que nous soyons contactépar le guide à la réception ou sur notre téléphone personnel ou bien celui de notre chambre. Nous ne pouvions constacter personne car le N° de Calif'fun donné en cas de problème n'était actif qu'à partir de 8h! Sinon nous aurions pu rejoindre le groupe, car lors d'une autre sortie le lendemain nous avons constaté que GrayLine regroupait toute sa clientèle (récupérées devant les hôtels avec un mini bus) afin de centraliser ses clients dans des grands cars pour toutes les destinations... La sté GrayLine n'a pas voulu ou pu nous intégrer à un circuit Yosémite les jours suivants et n'a fait aucun geste commercial, nous perdons 444€, alors qu'à aucun moment ils ont essayé de nous joindre... Nous étions 3 personnes à voyager ensemble (pas de la même famille), il est très regrettable d'avoir eu qu'un seul carnet de voyage. Nous avons payé toutes les 3 le même prix... Nos vols avec Canada Air line étaient beaucoup moins bien qu'avec United Air Lines.Points préférés
Les hôtels : Parking de l'hôtel gratuit à Saint Louis. Petit déjeuner gratuit et copieux à Nashville. Aucun problème pour toutes les réservations d'hôtel, de voiture et de moto. Le musée des Droits Civils à Memphis est vraiment très intéressent même quand on ne parle pas bien anglais. A recommander (sauf pour les jeunes enfants).Points améliorables
Les hôtels : A Saint Louis et Memphis, le lavabo était en dehors de la salle de bain donc dans la chambre. Un peu délicat pour ne pas réveiller son voisin ! L'hôtel de Memphis était très bruyant (climatisation centrale à proximité de la chambre ?) et nous nous sommes faits réveillé par le train à 6 heures du matin. Le programme du voyage : passer une demi-journée dans chaque ville est un peu court (sauf Saint Louis que j'ai trouvé très triste). Cela m'a donné envie d'y retourner (surtout Memphis). Location de la moto : l'agence de location était trop loin de Milwaukee pour que nous puissions aller visiter le musée Harley dans la journée. Nous nous sommes donc promener autour de Countryside et nous avons fait un petit bout de la route 66. Il y avait une agence de location à proximité de Cary (domicile de mes cousins) à Woodstock qui nous aurait permis de respecter notre planning. Nous avons pu visiter le musée le dimanche suivant mais pas l'usine. Le retour : Le vol Chicago-Rome a eu une heure et demi de retard donc nous avons pris un autre vol pour le Rome-Paris. Nos valises n'ont pas suivi. Nous les recevons demain. Je n'ai pas pu prendre le train de retour prévu. Il a fallu courrir pour rendre le dernier Paris Est-Nancy. Si on ajoute à cela le fait que j'ai oublié ma carte bancaire dans la voiture de location et la grève de la SNCF, notre retour a été mouvementé. Vous n'êtes pas responsable des 2 derniers points, bien entendu ! La companie aérienne italienne est peut-être à éviter si d'autres clients se plaignent : repas moyen, peu de films en français dans le long courrier, pas de film du tout dans le Rome-Paris malgré plus de 2 heures de vol.Points préférés
l'implication de notre conseillère les réponses ultra rapides aux questions posées le carnet de voyage La situation géographique de l'hôtelPoints améliorables
Dans le carnet de voyage, les noms et les contacts du représentant sur place et du réceptif devraient apparaître plus clairement. Planet Véo doit demander aux cies aériennes d'être prévenu en cas de retard important...Points préférés
Un voyage adapté a nos attentes. Un service d'assistance compétent. Dialogue, échange et communication pour une équipe pleinement qualifiée.Points améliorables
RASPoints préférés
Le voyage - souvenirs exceptionnels!Points améliorables
L'envoi tardif du carnet à augmenté le niveau stress avant de partir.Points préférés
le plaisir de découvrir librement les différentes régions et villes traversésPoints améliorables
certains hôtels literie à revoir.Points préférés
La prise en charge de l'organisation des excursions.Points améliorables
On nous a dit que l'agence de location de voiture n'était pas du tout la meilleure, qu'il y en avait d'autres plus sérieuses qui proposaient des tarifs plus avantageux.Points préférés
Le contact avec Marco et Vasco pendant la préparation de notre voyage. Nous avons beaucoup apprécié le voyage aller avec Air France et l'hôtel à BOSTON. L'ensemble du séjour s'est déroulé dans d'excellentes conditions;Points améliorables
Signaler à la compagnie de limousine que 2 heures peuvent s'écouler entre l'arrivée du vol à JFK et la sortie des voyageurs de l'aéroport. Nous avons du téléphoner car personne ne nous attendait. A l'exception de ce contretemps, tout s'est bien déroulé.Points préférés
Monument Valley Bryce Canyon Grand Canyon (nous n'avons pu faire la visite en hélico) Séquoia Park Vallée de la mort Le choix des hotels L'itinéraire L'emplacement des hôtels dans les parcs ou les villesPoints améliorables
Nous supposons que, comme nous avions opté pour un séjour de 3 semaines, l'étape de Bakersfield a été ajoutée. Bakersfield ne présente aucun intérêt et nous aurions préféré être plus longtemps à Séquoia Park. Vos accords avec la société de location de voitures devrait être plus fermes et précis afin qu'il n'y ait plus de problèmes de frais en sus comme cela nous est arrivé. La restitution de la voiture en centre ville de San Francisco. Une restitution prés de l'aéroport serait beaucoup plus simple. Il y a eu une petite erreur sur le road book pour l'hôtel à . Sur ce dernier il était l'hôtel "Ramada Inn" de St Georges alors qu'il s'agissait de l'hôtel "Ramada Inn" de Zion Parc. Sur le voucher l'adresse était correcte mais nous fiions au road book ...Nous avons fait un aller retour de 80 miles.Points préférés
1) Le carnet de voyage est de bonne qualité (papier..) et il est très bien fait. La place laissée libre pour les commentaires est très utile. La description du trajet et clair ainsi que la présentation de l’hôtel. Les propositions de parcours ont été les bienvenus pour la vallée de la mort 2) Nous avons apprécié l'ensemble des prestations proposées ainsi que le timing proposé. 3) Les hôtels sont variés Conclusion: nous avons tout aimé mais nous attendrons pour faire un nouveau voyage (il faut renflouer les finances!)Points améliorables
1) Nous avons eu des soucis avec les transferts aéroport vers hôtel et hôtel vers aéroport. En effet, nous attendions à chaque fois un van noté comme indiqué sur le voucher et/ou avec un chauffeur avec une pancarte à notre nom. Mais il n'y avait rien de semblable. De plus les chauffeurs ne semblaient pas être au courant de notre nom et de notre destination. Tout s’est bien terminé mais c’était un peu déroutant et même suspect. 2) Merci beaucoup à l’assistance sur place que j’ai souvent sollicité. Ils sont très agréable. Par contre, à chaque fois je devais redonner mon émail et mon n° de portable. Je ne comprends pas pourquoi ce n’est pas noté de façon définitive dans leur dossier. De plus, j’ai eu du mal à faire les confirmations 48h avant, ils préféraient que ce soit 24h avant (j’ai du insister). Ce délai de 24h est difficile à tenir et je trouve qu’on a plus de marge si on peut le faire 48h avant. 3) Je ne sais pas si vous avez des bons retours du loueur de voiture mais nous avons eu un 1er problème de GPS puis ensuite un problème avec le niveau d’huile de la voiture qui de plus sentait beaucoup la transpiration. Heureusement que nous avions 2 jours à Los Angeles car nous sommes retournés 2 fois chez le loueur (pour changer de GPS puis pour changer de voiture). En fin de séjour, on a eu de nouveau le pb d’huile sur la voiture à 2 jours de la rendre.Points préférés
Voyage bien organisé et cohérentPoints améliorables
Un souci avec un hôtel qui était trop loin du centre et de l'aéroport, sachant que nous n'avions pas de véhicule.Points préférés
Les hôtels choisis et proches des points à visiter. Les réservations faites des visites (Hollywood, hélicoptère, bus)Points améliorables
De recevoir les documents, le road-book , non pas la veille de partir, mais au minimum 10 à 15 jours auparavant, afin de prendre le temps d'étudier les parcours, de pouvoir aussi se renseigner des sites, points importants à visiter, car nous en avons raté. Le soir après les visites, les kilomètres de la journée, se rendre ,à l'hôtel rechercher un restaurant, nous n'avions plus de temps, ni le courage d'étudier le parcours et de se préparer pour le lendemain. Peut-être et bien sûr dans la mesure du possible moins de kilomètrage à parcourir, plus de temps à passer sur les sites à visiter.Points préférés
Les conditions d'accueil à Paris, le suivi du dossier, le choix d'un hôtel (sur deux), celui de Chicago (Essex Inn).Points améliorables
- Proposer plusieurs hôtels de même gamme dans des quartiers différents. Celui de New York (Edison) est certes situé plein "centre" mais n'évite pas quelques contrariétés continues (bruits incessants, queues au comptoir) ou ponctuelles (TV en panne, déclenchement du détecteur de fumée de la chambre une nuit durant sans possibilité d'intervention). -La 1ere navette (aéroport New York - Hôtel) nous a tout simplement zappé (1h30 de perdue + coût d'un taxi); la 2e (et les autres, qui devaient être confirmées 24 heures à l'avance) ne nous "reconnaissaient" pas, que ce soit sur leurs sites en ligne ou bien par téléphone: les N°s de vouchers n'étaient pas bons. J'imagine celui ou celle qui ne se débrouille pas en anglais...Points préférés
Localisation de l'hôtel.Points améliorables
Le petit déjeuner de l'hôtel qui n'a pas changé d'un jour à l'autre... ! Découvrir les derniers jours que le City Pass comprend les transports (cela ne figurait nulle part !) Ne pas avoir à confirmer les excursions ou tranferts 24h avant. A partir du moment où le client est bien arrivé sur place, ces confirmations pourraient être faites automatiquement par l'assistance avec mail (ou SMS) de rappel au client.Points préférés
Tout.... L'Hotel très bien, petit déjeuner sympa, très calme, très bien situé. Transfert aéroport hotel sans problème et très pratique City pass nickel!Points améliorables
Seul défaut de l'hotel, le wifi était payant et cher...Points préférés
Tout. Conseils et organisation impeccable du début à la fin. Avion, auto, hôtels, excursions... Aucune mauvaise surprise qui pourrait vite faire perdre un temps précieux. Bravo.Points améliorables
Envoyer les documents relatifs au voyage plus tôt éviterait un stress certain et permettrait de mieux vérifier et préparer chaque étape.Points préférés
Votre réactivité pour la proposition du devis. Les conseils pour l'élaboration du trajet et des étapes. Le fait qu'on arrive à un voyage personnalisé et clé en main rapidement. En général les hôtels sont bien choisis sauf exceptions.Points améliorables
Envoyer plus bien avant le carnet de bord, là nous ne l'avons reçu que 2 jours avant notre départ, nous avions pourtant prévu de quitter notre domicile avant ça. Donner des alternatives aux hôtels proposés, car en ayant eu le choix je n'aurais sans doute pas opté pour certains des hôtels retenus comme le Cedar lodge dans le park Yosemite qui à mon avis ne valait vraiment pas le coût. Il faudrait un peu plus d'options pour avoir vraiment le choix du prix de ce voyage. Du genre hôtel 2* ou hôtel 3* pour 100$ de plus que le 2 étoiles. Ou voyager dans la classe supérieur coutera 200$ de plus. Etc. Contrairement à ce qui nous a été annoncé, il est tout à fait possible de réserver un modèle de véhicule bien précis, ce qui nous aurait permis d'avoir une Mustang comme souhaité. Manque de conseils sur les choses incontournables à voir ou à faire. C'est déjà un peu contraignant de devoir à chaque jour confirmer les différentes activités, mais en plus, à chaque fois, votre service semble découvrir cette mission. Il faudrait trouver un autre système comme des confirmations en ligne.Points préférés
l'hôtel, les vols.Points améliorables
le bon cadeau. La prestation dessert n'était pas possible car n'avait plus de cookies! Donc nous ont donné une simple glace vanille sans nous prévenir. On avait aucun autre choix possible.Pages
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Avis Marco Vasco : comment ça marche ?
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Points préférés
L'organisation très satisfaisante